Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones. Como proveedor tecnológico de facturación electrónica, ponemos este canal a tu disposición conforme a la normativa de la DIAN.
Selecciona el tipo de solicitud según la siguiente clasificación:
| Tipo | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Petición (P) | Solicitud de información o servicio | Copia de factura, certificado, nueva funcionalidad |
| Queja (Q) | Insatisfacción | Demora, actitud del personal |
| Reclamo (R) | Corrección por error o incumplimiento | Factura mal emitida, cobro indebido |
| Sugerencia (S) | Recomendación | Mejorar interfaz, nuevo reporte |
| Felicitación (F) | Reconocimiento | Agradecimiento por buena atención |
Hemos recibido tu solicitud. Guarda tu número de radicado para hacer seguimiento. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación (Ley 1755 de 2015, art. 14). Si tu solicitud es de documentos o información el término es de 10 días hábiles, y si es una consulta, de 30.